أولًا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء رمز المنزل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف بكارتونه الأصلي وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام للإرجاع و 14 يوم للإستبدال من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام رمز المنزل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه، ويستغرق هذا الاجراء 14 يوم عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي ويجب تسليم المنتج لنفس مكتب شركة الشحن.
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثانياً : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء رمز المنزل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبكارتونه وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام رمز المنزل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :
• لايتم ارجاع المبلغ للعميل الا بعد استلام المرتجع.
• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن والإرجاع الي نفس بطاقة الدفع او عبر حوالة بنكية او، ويستغرق هذا الاجراء 14 يوم عمل.
• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .
• غير متوفر إرجاع أواستبدال علي الأثاث في حالة التركيب
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه وكارتونه الأصلي.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
